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工作流与审批配置说明
工作流把审批规则固化到系统里。本文说明流程建模、节点配置、条件分支与常见审批场景。
百百华产品团队2026-08-25阅读 119有用 19
模块定位
工作流把企业的审批规则固化到系统中，让需要多人确认的业务动作有据可依、有迹可循。
典型审批场景
| 场景 | 审批内容 |
|---|---|
| 不合格品处置 | 报废、让步接收需审批 |
| 工单变更 | 数量/交期/工艺变更 |
| 报工撤销 | 撤销已提交的报工 |
| 数据修正 | 修改历史数据 |
| 超量报工 | 超过计划数量 |
| 权限申请 | 新增或变更权限 |
| 盘点差异 | 库存差异调整 |
不是所有操作都需要审批。审批过多会拖慢业务，要平衡效率与管控。
流程建模要素
| 要素 | 说明 |
|---|---|
| 触发条件 | 什么情况启动流程 |
| 节点 | 审批环节 |
| 审批人 | 谁能审批 |
| 条件分支 | 按条件走不同路径 |
| 超时规则 | 超时如何处理 |
| 抄送 | 需要知会的人 |
审批人配置
| 方式 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
| 指定人 | 固定某人 | 岗位固定的场景 |
| 按角色 | 某角色的人 | 人员会变动 |
| 按组织 | 上级/部门负责人 | 层级审批 |
| 按金额/数量 | 分级审批 | 大额需高层 |
"按角色"最灵活，人员变动时不用改流程。
避免"指定到个人"
把审批人指定为某个人，这个人离职或休假，流程就卡住了。
建议用角色或岗位，并配置代理人机制。
条件分支
按业务条件走不同路径：
示例：不合格品处置
- 金额 < 1000 元 → 班组长审批
- 1000-10000 元 → 车间主任审批
10000 元 → 厂长审批
条件分支能实现分级授权，既保证管控又不过度审批。
超时处理
| 策略 | 说明 |
|---|---|
| 提醒 | 超时后再次通知 |
| 升级 | 超时后通知上级 |
| 自动通过 | 超时视为同意（谨慎使用） |
| 自动驳回 | 超时视为不同意 |
"自动通过"要非常谨慎。审批的意义在于把关，自动通过等于没审批。
建议用提醒 + 升级。
审批操作
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 同意 | 通过 |
| 驳回 | 退回发起人 |
| 转办 | 转给其他人审批 |
| 加签 | 增加审批人 |
| 撤回 | 发起人撤回申请 |
"转办"和"加签"很实用：审批人不在或需要更多人参与时使用。
移动端审批
审批要支持移动端（企微/钉钉/APP）：
- 消息推送提醒
- 一键审批
- 查看单据详情
- 填写审批意见
移动审批能大幅提升及时性。很多审批卡住的原因是"领导在开会，没开电脑"。
流程监控
| 指标 | 用途 |
|---|---|
| 待办数量 | 发现积压 |
| 平均处理时长 | 发现效率问题 |
| 超时率 | 发现瓶颈节点 |
| 驳回率 | 发现流程设计问题 |
"驳回率高"说明流程设计或前端校验有问题——申请人经常提交不合格的申请。
关键配置项
| 配置 | 说明 |
|---|---|
| 流程定义 | 节点、分支、审批人 |
| 超时策略 | 时长与动作 |
| 通知配置 | 通知方式和接收人 |
| 权限 | 谁能发起、谁能审批 |
| 留痕 | 审批记录保存 |
常见问题
| 问题 | 原因与处理 |
|---|---|
| 流程卡住 | 检查审批人是否存在、是否离职 |
| 审批人收不到通知 | 检查通知配置 |
| 流程走错分支 | 检查条件配置 |
| 审批太慢 | 加移动审批、设超时升级 |
设计建议
- 审批层级不超过 3 级：层级多会严重拖慢业务
- 能用规则代替审批的就不用审批：比如超量 5% 以内自动通过
- 审批要能看到完整信息：审批人看不到背景就无法判断
- 保留完整记录：谁在什么时候批的、意见是什么
- 定期回顾流程：取消不必要的审批节点
"审批节点应该定期裁剪"。业务变化后，很多审批已经失去意义，但没人去取消。
工作流的配置方式、可用节点类型与审批界面，[待补充：产品团队补齐]。
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