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消息通知配置说明
通知配置决定"谁在什么情况下收到什么消息"。本文说明通知类型、触发规则、通道配置与防骚扰机制。
百百华产品团队2026-08-30阅读 121有用 21
模块定位
消息通知把系统事件推送给相关人员，让问题和任务能及时被处理。
通知的价值在于"及时"和"准确"，而不是"多"。
通知类型
| 类型 | 触发场景 | 紧急度 |
|---|---|---|
| 任务通知 | 有新的任务分配给你 | 中 |
| 预警通知 | 指标超过阈值 | 高 |
| 审批通知 | 有待审批事项 | 中 |
| 异常通知 | 设备故障、质量异常 | 高 |
| 进度通知 | 工单延期风险 | 中 |
| 系统通知 | 维护、升级 | 低 |
触发规则配置
一条通知规则包含：
| 要素 | 说明 |
|---|---|
| 触发条件 | 什么情况触发（阈值、事件） |
| 接收人 | 谁收到（角色、岗位、指定人） |
| 通道 | 站内、短信、邮件、企微 |
| 时机 | 立即、定时汇总 |
| 频率限制 | 多久最多发一次 |
"接收人"建议按角色而非按人配置，人员变动时不用改规则。
通道对比
| 通道 | 及时性 | 成本 | 适合 |
|---|---|---|---|
| 站内消息 | 低（需登录看） | 免费 | 一般通知 |
| 短信 | 高 | 有成本 | 紧急告警 |
| 邮件 | 中 | 免费 | 报告、汇总 |
| 企业微信/钉钉 | 高 | 免费 | 日常通知、告警 |
| 电话 | 最高 | 贵 | 严重故障 |
建议组合：
- 日常通知 → 企微/钉钉
- 重要告警 → 企微 + 短信
- 严重故障 → 电话
- 报告类 → 邮件
防骚扰机制
通知过多会导致"狼来了"效应——用户开始忽略通知。
| 机制 | 说明 |
|---|---|
| 频率限制 | 同一规则 N 分钟内只发一次 |
| 聚合 | 同类通知合并成一条 |
| 免打扰 | 指定时段不发（紧急除外） |
| 升级 | 一段时间未处理则升级通知上级 |
| 分优先级 | 不同级别走不同通道 |
"升级机制"很实用：告警发出后 30 分钟没人处理，自动通知上级。这能解决"通知了但没人管"的问题。
通知内容设计
一条好的通知应包含：
- 发生了什么（简明描述）
- 影响什么（严重程度）
- 需要做什么（下一步动作）
- 去哪处理（链接或位置）
- 什么时候发生（时间）
反例："系统异常，请检查"——不知道什么异常、去哪检查。
正例："工单 WO20260910-001 预计延期 4 小时（原定 14:00 完工）。原因是焊接工序进度落后，建议协调夜班加班。点击查看详情。"
关键配置项
| 配置 | 说明 |
|---|---|
| 各通道参数 | 短信签名、SMTP、企微应用 |
| 阈值 | 各类预警的触发值 |
| 接收人 | 按角色/岗位/个人 |
| 频率限制 | 防骚扰参数 |
| 免打扰时段 | 起止时间 |
| 升级规则 | 超时未处理的通知策略 |
常见问题
| 问题 | 原因与处理 |
|---|---|
| 通知没收到 | 见"消息通知未送达的排查" |
| 通知太多 | 调整阈值、加频率限制 |
| 通知没人处理 | 加升级机制、明确责任人 |
| 内容看不懂 | 优化通知模板，加处理指引 |
配置建议
- 先少后多：先配置最关键的几类通知，跑顺了再增加
- 阈值要合理：阈值太松没意义，太紧会淹没用户
- 有人负责：每条通知规则都要明确"收到后谁负责处理"
- 定期回顾：每月看一次通知的响应率，没人理的通知要么调整要么取消
"没人理的通知应该取消"。一条长期被忽略的通知，会降低用户对所有通知的重视程度。
通知类型、通道配置与模板样例，[待补充：产品团队补齐]。
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